5月12日下午，哈尔滨市公安局通河县局前进派出所巡逻车组在巡逻过程中，有一名群众上前求助称在盛世祥和小区内有一名男子疑似需要帮助，请求巡逻民警帮助处理一下，巡逻民警立即找到该人。
民警到现场后发现该男子说话语无伦次，且衣衫褴褛，巡逻车组立即上报前进所综合指挥室协查该男子身份信息，考虑到当日天气较冷，民警贴心地为该男子准备了热水和食物，男子情绪逐渐稳定，经过民警的不懈努力，最终确认了该男子的身份信息，并与其家属取得了联系。根据该男子家人所述，男子患病多年，时常忘记自己的姓名和住址，走失后家人四处寻找，十分着急。了解情况后，民警将该男子送至民政部门救助站临时暂住。
13日下午，该男子家属来到前进派出所将其接走，并对民警的暖心救助表达了感激之情，临别时，民警反复叮嘱其家属要照顾好该男子，谨防再次走失。