11月1日11时许，南岗分局保健派出所民警在辖区巡逻时，遇到一名年逾七旬的老人求助。老人因年事已高迷失方向，焦急地表示需前往哈尔滨西站乘车返乡。民警一边安抚老人情绪，一边耐心询问其目的地细节，并详细告知最优乘车路线及换乘方式。临别前，老人紧紧握住民警的手，连声道谢：“多亏你们帮忙，不然我真不知道该怎么办了！”
11月1日15时许，大成街派出所民警在巡逻至大成街与十字街交口时，发现一名老人神情迷茫、徘徊不前。民警立即上前询问，得知老人外出后找不到回家的路。为尽快帮助老人归家，民警将其带至安全区域，通过老人提供的零散信息快速确定了老人身份，并成功联系上其家属。20分钟后，家属匆忙赶到现场，见到老人安然无恙后激动不已，紧握民警双手表示：“家里人找了好久都急坏了，太感谢你们了！”