11月20日17时许，哈尔滨市南岗分局哈尔滨大街派出所民警在执行巡逻任务时，于哈西客运站附近发现一名蜷缩在台阶上哭泣的八旬老人。民警立即上前安抚，经询问得知，老人今年85岁，刚从佳木斯乘火车抵哈，欲前往亲戚家却遗失了写有地址的纸条。时值寒冬，民警迅速将老人扶上警车取暖，并耐心询问其亲属信息。经过多方努力，民警成功联系上老人亲属，并驱车将其安全送至家中。老人及亲属对民警的热心帮助连连道谢。
11月18日下午，南岗分局大成派出所民警在巡逻时，接到一名老人求助称找不到回家路。民警通过耐心的沟通，得知老人独居，子女均在外地工作。民警随即驱车将老人安全送回住所，并与其儿子取得联系，再三叮嘱要加强对老人的日常关注，避免类似情况再次发生。老人儿子对民警的细致工作表示衷心感谢。